12. märtsil kell 17.49 said päästjad väljakutse Viljandisse Suur-Kaare tänavale. Päästjad avastasid kööginurgas põleva riidelapi, mis oli süüdanud põrandaliistu.
Päästjad kustutasid põlengu, võimalike tulekollete leidmiseks eemaldasid ääreliistu ja põrandakatte.