«Tere, mis paketi me teile teeme?» küsib klienditeenindaja eakalt mehelt. Too vastab: «Ma tahan ikka vanaviisi edasi elada.» Sellist dialoogi võis eile Eesti Energia Viljandi kontoris kuulda mitu korda. Tõsiasi on aga see, et osa järjekorras ootavaid inimesi ei mõistnud, miks on muudatus vajalik ning millist paketti valida.